Come fidelizzare i clienti

Volete scoprire come fidelizzare i clienti e fare in modo che tornino sempre da voi?
La vostra attività non rende come dovrebbe e vorreste incrementare clienti, vendite e fatturato?
Siete interessati a sapere come rendere soddisfatti i vostri clienti e fare in modo che consiglino anche altre persone?

Crescita

Se siete alla ricerca di nuove idee per fidelizzare i clienti e pensate a newsletters particolari, nuove tecniche di promozione o di vendita non siete nel posto giusto. Molte azioni di marketing sono diventate comuni, fatte da tutti e quindi non fanno più la differenza che facevano una volta, anzi, portano le persone a respingerle. Se cercate qualcosa che sia veramente un elemento di differenziazione, che vi faccia tornare i clienti e ve ne porti sempre di nuovi, allora soffermatevi e leggete bene tutto quello che troverete in questo sito.

Aziende, società, enti, studi professionali, ditte e attività autonome, ambulatorio e poliamnulatori, negozi, centri commerciali, supermercati, ipermercati ed esercizi commerciali in genere, alberghi, hotel, bed and breakfast, agriturismi e tutte le attività commerciali fondano la propria esistenza sulla soddisfazione (ripetuta) dei clienti che determina la creazione di un legame solido e duraturo. Il focus é appunto la soddisfazione del cliente e la ripetizione di questa nel tempo. Se ciò non si verifica, l’attività é destinata a chiudere.

Una delle cause principali del fallimento di un’attività e dovuta ad un errore di valutazione: ancora oggi si tende a pensare che la fidelizzazione di un cliente e il successo di un’attività dipendano quasi esclusivamente dal prodotto o dal prezzo, sconti, promozioni, tessere fedeltà o fidelity card che sia, sottovalutando il peso cruciale e determinante dei servizi e della gestione del cliente.

Customer fidelity
Oggi viviamo in una realtà di forte concorrenza. Molti fornitori offrono le stesse cose e i prezzi sono molto simili. In tali condizioni i clienti decidono anche in base a molti altri aspetti: accoglienza, disponibilità del personale, trattamento e considerazione, tempi di risposta, facilità di contatto e di reperibilità, organizzazione, serietà.
Un cliente soddisfatto (nel tempo) perchè si sente bene accolto, considerato nelle sue necessità, supportato, al quale piace l'ambiente in cui si trova, come le persone con le quali interagisce, sarà un cliente fedele e disposto a giustificare prezzi anche più elevati.

Non solo.
Un cliente soddisfatto é la miglior pubblicità, a costo zero. Il consiglio di un amico vale più di qualsiasi statistica e un cliente contento riferirà ad altri la sua soddisfazione! Questo é un fenomeno tipico e ricorrente e un fattore di crescita che ha un grande peso. Pensate solo a quello che rappresentano oggi le recensioni nella scelta.
Si crede che l’acquisizione dei clienti debba avvenire grazie alla mobilitazione di task-force di personale commerciale (con esborsi di un certo rilievo), a grandi campagne di marketing o promozioni e sconti esagerati con conseguenti “dissanguamenti”, sottovalutando che proprio quelle piccole azioni quotidiane con i clienti determinano il successo o insuccesso della propria attività. I cliente contenti tornano sempre e rappresentano allo stesso tempo il più potente mezzo di divulgazione verso altri potenziali clienti e ciò che può portare ad un incremento di fatturato e alla crescita di un'attività.

In questo sito ho riportato tutta una serie di aspetti essenziali da prendere in considerazione e coltivare per poter riuscire a rendere soddisfatti i clienti e fidelizzarli, determinando un loro aumento e quindi l'incremento delle vendite e il successo di un’attività. Ogni pagina é relativa ad ognuno di questi aspetti. La fidelizzazione dei clienti é il risultato dell'applicazione costante di un insieme di comportamenti, azioni, tecniche, metodi che si traducono poi in una vera e propria filosofia o linea di pensiero vincente. Spero che quanto troverete in questo sito possa esservi d’aiuto nelle vostre scelte e che vi porti le soluzioni che state cercando.

Maurizio Giantin

Per altre informazioni:
http://www.formazionecomunicazione.it

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