Come fidelizzare i clienti

Volete scoprire come fidelizzare i clienti e fare in modo che tornino sempre da voi?
La vostra attività non rende come dovrebbe e vorreste incrementare clienti, vendite e fatturato?
Siete interessati a sapere come rendere soddisfatti i vostri clienti e fare in modo che consiglino anche altre persone?

Crescita

Se siete alla ricerca di nuove idee per fidelizzare i clienti e pensate a newsletters particolari, nuove tecniche di promozione o di vendita non siete nel posto giusto. Molte azioni di marketing sono diventate comuni, fatte da tutti e quindi non fanno più la differenza che facevano una volta. Se cercate qualcosa che sia veramente un elemento di differenziazione e vi porti sempre più e sempre nuovi clienti, allora soffermatevi e leggete bene tutto quello che troverete in questo sito.

Aziende, società, enti, studi professionali, ditte e attività autonome, ambulatorio e poliamnulatori, negozi, centri commerciali, supermercati, ipermercati ed esercizi commerciali in genere, alberghi, hotel, bed and breakfast, agriturismi e tutte le attività commerciali fondano la propria esistenza sulla soddisfazione (ripetuta) dei clienti che determina la creazione di un legame solido e duraturo. Il focus é appunto la soddisfazione del cliente e la ripetizione di questa nel tempo. Se ciò non si verifica, l’attività é destinata a chiudere.

Una delle cause principali del fallimento di un’attività e dovuta ad un errore di valutazione. Ancora oggi si tende a pensare che la fidelizzazione di un cliente e il successo di un’attività dipendano quasi esclusivamente dal prodotto o dal prezzo, sconti, promozioni, tessere fedeltà o fidelity card che sia, sottovalutando il peso cruciale e determinante dei servizi e della gestione del cliente.

Sconti e promozioni
Oggi viviamo in una realtà di forte concorrenza. Molti fornitori offrono le stesse cose e i prezzi sono molto simili. In tali condizioni i clienti decidono anche in base a molti altri aspetti: accoglienza, tempistiche di risposta, facilità di contatto e di reperibilità, disponibilità del personale, trattamento e considerazione, organizzazione, serietà.
Un cliente soddisfatto (nel tempo) perchè si sente bene accolto, considerato nelle sue necessità, supportato, gli piace la struttura come le persone che ci lavorano, sarà un cliente fedele e disposto a giustificare prezzi anche più elevati.

Customer fidelity
Non solo.
Un cliente soddisfatto é la miglior pubblicità, a costo zero. Il consiglio di un amico vale più di qualsiasi statistica e un cliente contento riferirà ad altri la sua soddisfazione! Questo é un fenomeno tipico e ricorrente e un fattore di crescita che ha un grande peso.
Si crede che l’acquisizione dei clienti debba avvenire grazie alla mobilitazione di task-force di personale commerciale (con esborsi di un certo rilievo), a grandi campagne di marketing o promozioni e sconti esagerati con conseguenti “dissanguamenti”, sottovalutando che proprio quelle piccole cose che si fanno ogni giorno con i clienti determinano il successo o insuccesso della propria attività. In buona sostanza é possibile fidelizzare i clienti senza spendere cifre folli, ma più 'semplicemente' imparando a fidelizzare quelli che avete giá.
Un cliente contento torna sempre ed é allo stesso tempo il più potente mezzo di divulgazione verso altri potenziali clienti e ciò che può portare ad un incremento di fatturato così come al decadimento nel caso rimanga deluso.

In questo sito ho riportato tutta una serie di aspetti essenziali da prendere in considerazione e coltivare per poter riuscire a rendere soddisfatti i clienti e fidelizzarli, determinando un loro aumento e quindi l'incremento delle vendite e il successo di un’attività. Ogni pagina é relativa ad ognuno di questi aspetti. La fidelizzazione dei clienti é il risultato dell'applicazione costante di un insieme di comportamenti, azioni, tecniche, metodi che si traducono poi in una vera e propria filosofia o linea di pensiero vincente. Spero che quanto troverete in questo sito possa esservi d’aiuto nelle vostre scelte e che vi porti il successo che cercate.

Maurizio Giantin

Per altre informazioni:
http://www.formazionecomunicazione.it