Come fidelizzare i clienti


ACCESSIBILITÀ


Per ognuno di noi é frustrante non riuscire a parlare con qualcuno nel caso di bisogno o non sapere a chi rivolgersi. Si prova impotenza e delusione (e si pensa a cambiare fornitore!).
L’accessibilità e cioè la possibilità e facilità di contatto é un'altra chiave di successo nella fidelizzazzione dei clienti. Il cliente dovrebbe sempre sapere con chi sta parlando o con chi dovrà parlare e a chi può rivolgersi in caso di necessità.

Accessibilità
Quindi, REGOLA N.4: offrire sempre al cliente i riferimenti, dire sempre il proprio nome e lasciare un recapito utile in caso di necessità, metterlo in contatto con colleghi o collaboratori, riportare i contatti nelle email, nel sito web. Facilitare i clienti fornendo informazioni, istruzioni utili e chiare, predisponendo cartelli e segnalazioni per aiutarli ad orientarsi.

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