Come fidelizzare i clienti


ACCESSIBILITÀ


Per il cliente é frustrante non sapere con chi comunicare o non riuscirci. Si prova una certa impotenza e delusione.
L’accessibilità e cioè la possibilità e facilità di contatto é un fattore critico di successo e di fidelizzazzione dei clienti. Il cliente dovrebbe sempre sapere con chi sta parlando o con chi dovrà parlare e a chi può rivolgersi in caso di necessità.

Accessibilità
Quindi, REGOLA N.4: presentarsi, dire il proprio nome e lasciare un recapito utile in caso di necessità, metterlo in contatto con colleghi o collaboratori, presentarli e lasciare i riferimenti che possono servire al cliente. Riportare i riferimenti nelle email, nel sito web. Predisporre cartelli e segnalazioni per aiutare il cliente ad orientarsi, istruzioni e informazioni utili e chiare.

Per altre informazioni:
http://www.formazionecomunicazione.it